Wie gehen Sie mit den Bedürfnissen der Gäste um?

- Beginnen Sie damit, dem Gast aktiv zuzuhören. Lassen Sie sie ihre Bedürfnisse und Sorgen äußern, ohne sie zu unterbrechen.

- Stellen Sie offene Fragen, um ein klares Verständnis ihrer Anforderungen und Vorlieben zu erlangen.

Personalisierung und Flexibilität:

- Personalisieren Sie das Erlebnis, indem Sie die erwähnten spezifischen Vorlieben oder Interessen notieren.

- Gehen Sie im Rahmen der Richtlinien und Möglichkeiten Ihrer Einrichtung flexibel auf ihre Wünsche ein.

Stellen Sie klare Informationen bereit:

- Erläutern Sie klar und deutlich alle Dienstleistungen, Annehmlichkeiten oder Aktivitäten, die in Ihrer Einrichtung verfügbar sind. Stellen Sie Broschüren oder Materialien bereit, die relevante Informationen enthalten.

Reparieren Sie Beschwerden und Probleme umgehend:

- Wenn ein Gast Probleme oder Beschwerden vorbringt, hören Sie aufmerksam zu und zeigen Sie Mitgefühl.

- Ergreifen Sie umgehend Maßnahmen zur Behebung des Problems oder finden Sie eine geeignete Lösung.

Bieten Sie bei Bedarf zusätzliche Unterstützung:

- Bieten Sie Hilfe beim Transport, beim Gepäck oder bei anderen besonderen Bedürfnissen an.

- Geben Sie die Kontaktdaten der Rezeption oder Rezeption an, damit diese jederzeit Hilfe erhalten können.

Nachfassen und vielen Dank:

- Senden Sie nach dem Aufenthalt des Gastes einen Dankesbrief oder eine E-Mail, um sich für die Schirmherrschaft zu bedanken.

- Bitten Sie um Feedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und künftig bessere Gästeerlebnisse zu gewährleisten.

Denken Sie daran, dass es bei außergewöhnlichem Service darum geht, über die Grundbedürfnisse hinauszugehen und die Erwartungen der Gäste zu übertreffen. Indem Sie eine einladende, aufmerksame und entgegenkommende Umgebung schaffen, beeinflussen Sie das Kundenerlebnis positiv und bauen einen treuen Kundenstamm auf.