¿Qué harías si un negativista se queja de que la comida en la cafetería es pésima?

Manejar la queja de un negativista sobre la comida de la cafetería requiere tacto, empatía y habilidades de resolución de problemas para garantizar la satisfacción tanto del cliente como de la reputación de la empresa. Aquí hay un enfoque paso a paso para abordar la queja:

1. Escuche activamente:

>*Dejar que el cliente exprese su queja sin interrupción. Muestre empatía y escuche atentamente para comprender sus preocupaciones y expectativas exactas.

2.Discúlpate sinceramente:

*Reconocer la insatisfacción del cliente y disculparse por su experiencia negativa. Una disculpa sincera puede ser de gran ayuda para aliviar la tensión y crear una atmósfera positiva para resolver el problema.

3.Investigue la denuncia:

* Si es posible, verifique el alimento en cuestión para evaluar si existe un motivo válido para la queja. Esto podría implicar probarlo o comprobar su proceso de preparación.

4.Ofrecer soluciones:

-Brindar alternativas o sugerencias para atender las inquietudes del cliente. Esto podría implicar reemplazar el plato, ofrecer un reembolso u ofrecer un alimento diferente.

5.Enfatice la satisfacción del cliente:

* Comunique que la satisfacción es su principal prioridad y que está realmente comprometido a resolver la situación para su satisfacción.

6.Participar en una comunicación cortés:

* Mantenga la calma, sea respetuoso y profesional durante la conversación, incluso si el cliente está siendo difícil. La escalada de la situación sólo empeorará el asunto.

7.Recopilar comentarios:

* Aproveche la oportunidad para recopilar comentarios constructivos del cliente. Esto puede ayudar a mejorar la calidad general de sus ofertas y evitar quejas similares en el futuro.

8.Seguimiento:

* Haga un seguimiento con el cliente después de resolver la queja para asegurarse de que esté satisfecho con el resultado. Una simple llamada telefónica o un correo electrónico pueden dejar una impresión positiva y demostrar que valoras sus comentarios.

Recuerde, lidiar con los comentarios negativos es una oportunidad de mejora. Al abordar la queja con prontitud y profesionalidad, demuestra su compromiso de brindar un excelente servicio al cliente.