Como você lida com as necessidades dos hóspedes?

Ouça e faça as perguntas certas:

- Comece ouvindo ativamente o convidado. Deixe-os expressar suas necessidades e preocupações sem interromper.
- Faça perguntas abertas para obter uma compreensão clara de seus requisitos e preferências.

Personalização e flexibilidade:

- Personalize a experiência anotando quaisquer preferências ou interesses específicos mencionados.
- Seja flexível no atendimento às suas solicitações, dentro dos limites das políticas e capacidades do seu estabelecimento.

Forneça informações claras:

- Explique claramente quaisquer serviços, comodidades ou atividades disponíveis no seu estabelecimento. Forneça folhetos ou materiais que contenham informações relevantes.

Resolva reclamações e problemas imediatamente:

- Se um hóspede levantar alguma dúvida ou reclamação, ouça com atenção e expresse empatia.
- Tome medidas imediatas para resolver o problema ou encontrar uma solução adequada.

Forneça suporte adicional, se necessário:

- Oferecer assistência com transporte, bagagem ou qualquer outra necessidade especial que possam ter.
- Forneça os dados de contato da recepção ou recepção para que possam entrar em contato para obter assistência a qualquer momento.

Acompanhamento e agradecimento:

- Após a estadia do hóspede, envie uma nota de agradecimento ou e-mail para expressar gratidão pelo seu patrocínio.
- Peça feedback para identificar áreas de melhoria e garantir melhores experiências aos hóspedes no futuro.

Lembre-se que um serviço excepcional envolve ir além das necessidades básicas e superar as expectativas dos hóspedes. Ao criar um ambiente acolhedor, atencioso e acolhedor, você causará um impacto positivo na experiência deles e construirá uma base de clientes fiéis.